LlamaPixel es una compañía que brinda atención de
primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica ,
dentro de un entorno vibrante, colaborativo y tecnológico. Estamos
buscando un Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Rotativo) Únete a
nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al
Cliente. Impulsarás resultados a través de coaching, soporte en
tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando el liderazgo
de personas con la disciplina operativa. Funciones principales:
Gestionar y motivar a un equipo de agentes, estableciendo
expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando
nuestros estándares de servicio. Monitorear el desempeño individual
y del equipo; brindar retroalimentación frecuente, coaching lado a
lado y reuniones 1:1 estructuradas con planes de acción. Gestionar
escalaciones complejas de clientes, asegurando la identificación de
causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2,
Payments y Producto según sea necesario. Analizar métricas del
equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia, ocupación)




e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de
la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar
calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.
Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; trabajar en
conjunto con WFM para forecasting, programación y ajustes intradía.
Identificar tendencias de problemas, proponer soluciones y ejecutar
pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, etiquetas) con
resultados medibles. Requisitos del perfil: Español: Nativo. 2+
años en contact centers (BPO o in-house), incluyendo al menos 1+
año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en chat
y correo electrónico es requerida. Sólidas habilidades de liderazgo
de personas: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y
resolución de conflictos. Capacidad operativa: interpretación d

📌 Bilingual Customer Service Supervisor (Perú)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Perú