En Indra seguimos creciendo y buscamos un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT), que quiera asumir nuevos retos. ?☁️
? ¿Cuál será tu reto?
Responsable de la planificación operativa, ejecución y seguimiento de los resultados y niveles de cumplimiento de los SLA del proyecto dentro del presupuesto, plazo, calidad, clima laboral y satisfacción del cliente esperados
?Funciones del puesto
Garantizar el Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
Planificar la ejecución de proyectos especiales.
Negociar la línea base del servicio en caso se exceda.
Revisar y proponer la definición y ajustes de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
Provisionar los recursos materiales necesarios para el desarrollo del servicio.
Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes ejecutivos para la gerencia y las áreas usuarias en las fechas indicadas.
Promover iniciativas de automatización, transformación digital e innovación tecnológica orientadas a mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
Convocar y liderar los Comités Operativos.
Gestionar los cambios contractuales del servicio.
Planificar y controlar el presupuesto del Servicio.
Aseguramiento del Clima Laboral en el Servicio
Proponer y aprobar cambios en el alcance del Servicio.
Coordinar los lineamientos y políticas para la gestión del servicio.
Facilitar los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo del servicio.
Realizar el modelo financiero del servicio, asegurando cumplir con los márgenes establecidos por la compañía.
Coordinar con las áreas clínicas, administrativas y de negocio la priorización de necesidades tecnológicas y proyectos de mejora continua.
? Requisitos
Titulado universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
ITIL 4 Foundation (deseable intermedio o avanzado).
PMP, CAPM, Scrum Master
📌 Jefe de Mesa de Ayuda (Lima)
🏢 Minsait
📍 Lima