Descripción del puesto

¿Cuál será tu misión y qué harás?

Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio
Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente
Mejora Continua:



Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil
Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas
Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Requisitos

Buscamos profesionales:
Ingenieria de Sistemas, Computación e Informática o similares
2 años como Programador / Analista Programador o afines

Conocimientros técnicos indispensables (nivel intermedio):
Microsoft Office
SQL y Oracle (Opcional)
Experiencia trabajando bajo Scrum. (opcional)
Repositorios GIT (opcional)

Deseable:
Conocimiento de Banca y/o Confiable

Competencias:
Liderazgo
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía técnica.
Planificación y organización
Orientación a buenas prácticas y seguridad.
Comunicación evidente y efectiva.
Trabajo en

📌 ? Gestor De Operaciones De Ti Lima (Perú)
🏢 Efitec-Corporation
📍 Perú