Somos SANNA, la red privada de salud más relevante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
Funciones
Extraer información de valor a partir de reportes operativos e indicadores de satisfacción negativa para identificar tendencias, causas raíz, brechas sistémicas y ocasiones de mejora estructural.
Identificar desviaciones, ineficiencias y riesgos operativos a través de análisis técnico de journey (Procesos) y KPIs de calidad de servicio, proponiendo iniciativas viables y sostenibles.




Recibir al usuario que desee presentar una queja, reclamo o sugerencia, explicarle el procedimiento correspondiente y los plazos de respuesta institucionales, entregando el Libro de Reclamaciones en caso corresponda.
Registrar la incidencia o reclamos en el Drive correspondiente, verificando que cada caso cuente con datos completos, correctos y conforme al protocolo institucional.
Inspeccionar la visibilidad, accesibilidad y funcionamiento de los canales de quejas y sugerencias, incluyendo señalización, formatos físicos y digitales, y plataformas de registro.
Realizar auditorías y rondas operativas diarias en áreas de atención al usuario, revisando infraestructura, limpieza, orden, señalización, presentación del personal.
Diseño de herramientas y soluciones para mejorar el control y seguimiento de procesos de atención al paciente.

Requisitos
Bachiller o Técnico en Administración, Turismo y Hotelería, Relaciones in

📌 Ejecutivo Analista De Atención Al Paciente Arequipa
🏢 Sanna Clinica El Golf
📍 Arequipa