Overview
TP se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Responsibilities
Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del
para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del
Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al
mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones




internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con
la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de
cumplir con el programa de control asignado.
Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento
del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo
información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar
los riesgos identificados.
Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de
Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el
fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las posibilidades de calidad detectadas y
las mejores prácticas de gestión.

Qualifications
Sec

📌 Analista De Calidad Lima
🏢 TP
📍 Lima