Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa como:
Product Owner de Soporte

✅
Responsabilidades:
- Liderar el squad de
Soporte N1 y N2
de un producto digital financiero.
- Gestionar y priorizar
incidentes, requerimientos y escalamiento a N3
, incluyendo incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de
SLA y KPIs operativos
, realizando seguimiento a los niveles de servicio.
- Coordinar con equipos de
Negocio, Producto, Desarrollo, QA, Arquitectura e Infraestructura
.
- Liderar análisis de
causa raíz (RCA)




y planes de acción para prevenir incidentes recurrentes.
- Gestionar el backlog y promover mejoras para reducir tiempos de atención e impacto al cliente.
- Elaborar reportes sobre
salud del servicio, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora

?
Requisitos:
- Cualificado de
Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines
- Experiencia en
banca, tarjetas, medios de pago, fintech o canales digitales
. (Indispensable)
- Mínimo
2 años de experiencia liderando equipos/células de soporte, operaciones TI, gestión de incidentes o continuidad de servicios
.
- Experiencia trabajando con
soporte N1/N2 y escalamiento a N3
.
- Conocimientos sólidos de
ITIL
, especialmente Incident Management y Problem Management.
- Experiencia gestionando
SLA, KPIs e incidentes
.
- Experiencia con
Agile / Scrum / Kanban
y herramientas como
Jira o Jira Service Management
.
- Capacidad para gestionar stakeholders y coordinar equipos multidiscip

📌 Product Owner de Soporte (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima