FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA, y somos parte del grupo INTERCORP. Somos más de 22,000 corazones latiendo en todo el Perú, con más de 2,000 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Nos encontramos en búsqueda de (2) Auxiliar Post Venta.

Funciones:

- Atender llamadas, correos y casos de diferentes canales (NPS, redes sociales, marketing), orientando, asesorando y brindando soporte directo a los clientes; además de derivar incidentes a Post Venta cuando corresponda, garantizando una atención ágil y eficiente.
- Registrar y gestionar reclamos y solicitudes, así como atender controversias por compras no reconocidas en coordinación con operadores de tarjetas; coordinando además con áreas internas (Contabilidad, Finanzas, Legal, Operaciones, Boticas, Soporte Digital, Call Center, Comercial y Marketing) para elaborar respuestas alineadas a las normativas y plazos de Indecopi y el Libro de Reclamaciones.
- Realizar seguimiento a pedidos de retiro en tienda sin estado, contactando proactivamente a clientes para evitar anulaciones por vencimiento, y brindar soporte a boticas en la gestión de estos pedidos.
- Validar y analizar información para resolver reclamos con precisión,



identificar responsables, clasificar casos y documentar todas las gestiones como sustento y fuente de datos.
- Monitorear tendencias de reclamos para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas a las áreas correspondientes, evitando la recurrencia de incidentes y fomentando la mejora continua.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente.
- Formación técnica o universitaria (trunca, en curso o concluida).
- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (con un día de descanso), trabajando los domingos de manera remota.
- Jornada dentro del rango de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., con programación de 8 horas de trabajo más 1 hora de refrigerio.
- Disposición para trabajar en Miraflores.

Ventajas que ofrecemos:

- Sueldo competitivo acorde al mercado.
- Alimentación cubierta al 100%.
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Descuentos y promociones exclusivas por pertenecer al Grupo Intercorp (Bembos, Popeyes, Cineplanet, Plaza Vea, Makro, Promart, Mass, Oechsle, Mifarma, Inkafarma, etc).
- Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera.

En Farmacias Peruanas promovemos la diversidad, inclusión y equidad de género en todos nuestros procesos de atracción y desarrollo de talento.

📌 Auxiliar Post Venta / Miraflores (San Borja)
🏢 Grupo Intercorp
📍 San Borja