Gestor de Servicio en Tienda – Falabella Retail | Huancayo

¿Te apasiona la atención al cliente y la gestión de soluciones?

En Falabella

Retail buscamos personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y vocación por brindar una experiencia de calidad a nuestros clientes.

Misión del puesto

Velar por satisfacer las inquietudes y expectativas de los clientes que se presenten al área de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de atención de Falabella.

Funciones principales

- Atender consultas, solicitudes, reclamos e inquietudes de los clientes, buscando su satisfacción y preservando la venta.
- Autorizar cambios y devoluciones de mercadería, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.
- Coordinar la ejecución de servicios postventa, tales como armado de muebles, instalación de artefactos y visitas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Registrar correctamente las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes y realizar el seguimiento oportuno de los casos asignados.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incluyendo aquellos presentados a través de INDECOPI, coordinando con la jefatura para brindar soluciones adecuadas y oportunas.
- Mantenerse informado sobre campañas,



promociones y actividades vigentes de la tienda para brindar una atención precisa y de calidad.

Requisitos

- Estudiantes universitarios de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en atención al cliente, seguimiento de casos y coordinación de servicios postventa.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio (deseable).
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Huancayo.

Competencias

- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Apertura al aprendizaje.
- Desenvolvimiento y seguridad al interactuar con clientes.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Pertenecer a una de las empresas líderes del sector retail.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.
- Ventajas corporativos.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Huancayo

¡Súmate a Falabella Retail y forma parte de un equipo enfocado en brindar la mejor experiencia a nuestros clientes!

? En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.

¡Postula y forma parte de Falabella Retail!

📌 Gestor de Servicio en tienda/ Falabella Retail/ Huancayo
🏢 Grupo Falabella
📍 Huancayo