`Somos Talent Advisory y por encargo de nuestro cliente de seguros, nos encontramos en búsqueda de un Lead de Soporte al Negocio

Propósito:

Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, siendo el punto de contacto principal de los usuarios y garantizando la resolución oportuna mediante workarounds (APIs y scripts de base de datos) y la escalación efectiva a los squads de desarrollo cuando el equipo no pueda resolver en primera instancia.

El rol coordina con el equipo de Deuda Técnica la reducción sostenida del volumen de incidentes, y lidera a un equipo de soporte senior apalancando IA y automatización para reducir su carga operativa.

Funciones principales:

1. Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio: ser el punto de contacto de los usuarios y garantizar la resolución mediante workarounds (APIs, scripts de BD) o la escalación efectiva a los squads de desarrollo.
2. Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas que reduzcan la recurrencia de incidentes, midiendo y reportando el impacto mensualmente a la Gerencia mediante un dashboard de gestión.
3.



Impulsar la adopción de IA y automatización (agentes, bots de triage/remediación) para reducir la carga operativa del equipo y agilizar los workarounds.
4. Liderar y desarrollar a un equipo de soporte senior (6 personas) con baja aspiración de crecimiento, impulsando una cultura de mejora continua e identificando oportunidades dentro y fuera del equipo.

Beneficios:

- Modalidad Híbrida
- EPS y Confiable Oncológico
- Becas y Convenios académicos
- Programa de reconocimiento
- Y más . . .

Requisitos mínimos

- Bachiller o Tècnico de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimiento fundamental de ITIL (Certificación deseable).
- Experiencia 3–5 años de experiencia liderando equipos de soporte mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones de negocio.
- Experiencia liderando equipos con perfiles senior de negocio, gestionando el cambio cultural y la motivación hacia la mejora continua.

Sueldo: S/.1.00 - S/.10.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

📌 Lead de Soporte al Negocio (San Isidro)
🏢 Talent Advisory
📍 San Isidro