Nos encontramos en la búsqueda de un/a ANALISTA DE RECLAMOS para formar parte de nuestro equipo.
Lugar de trabajo
Peaje Paraíso Huacho.
Horario
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:30 p. m.
Modalidad
Presencial.
Requisitos
- Residir en Huacho y/o zonas cercanas al Peaje Paraíso.
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, especialmente en gestión y atención de reclamos.
- Experiencia en aplicación de encuestas, indicadores de gestión, atención al cliente y análisis de datos.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Peaje Paraíso.
- Considerar que la empresa no cubre gastos de pasajes ni hospedaje, por lo que es indispensable residir cerca al lugar de trabajo.

Funciones principales
- Atender, registrar y realizar el seguimiento de los reclamos,



sugerencias y pedidos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asegurando su trámite y resolución dentro de los plazos establecidos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Mantenimiento, Peajes, Pesajes, Emergencias y demás áreas de soporte, con el objetivo de brindar respuestas oportunas y adecuadas a los usuarios.
- Consolidar y procesar la información relacionada con reclamos, sugerencias y pedidos de las diferentes concesiones (Survial, Norvial y Canchaque), elaborando reportes e indicadores periódicos de atención al usuario.
- Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por su jefatura inmediata.

Ventajas
- Planilla con todos los beneficios de ley.

📌 Analista de Reclamos Huacho (Miraflores)
🏢 Grupo Aenza
📍 Miraflores