Coordinador de Mesa de Ayuda JR (Soporte N2 Senior - Team Lead)

Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Confiable no te quieres quedar fuera

Coordinador de mesa de ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas, asegura correcta gestión de tickets y escalamiento oportuno.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistasen la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones,



que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Asegurar la restauración rápida de los servicios afectados por interrupciones
- Coordinar la gestión de incidentes bajo los procesos ITIL V4 y los SLA definidos.
- Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante incidentes críticos.
- Auditar registros de incidentes para verificar cumplimiento del proceso.
- Coordinar e informar interrupciones críticas y actividades de resolución.
- Generar informes periódicos y monitorear KPIs de incidentes.
- Monitorear, notificar y alertar incidentes según parámetros definidos.
- Publicar informes operativos estandarizados para revisión diaria del cliente.
- Estudios: Titulado Técnico o Univ

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda JR (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima