Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

Funciones Del Cargo
- Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
- Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
- Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).




- Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
- Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

Requisitos
- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

📌 JEFE DE ATC TOTTUS HUARAL
🏢 Tottus
📍 Huaral