Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un ambiente global.

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones
- Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.




- Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
- Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
- Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
- Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
- Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos:
Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:
- Computación e Informática.
- Ingeniería de Sistemas.
- Redes y Comunicaciones.
- Soporte de TI.
- Administración y Sistemas.

Nivel de estudios:
- Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
- Téc

📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (La Molina)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 La Molina