Descripción del empleo -Atender los requerimientos del
cliente. -Asignar tickets a los Consultores de SAP. -Realizar
seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados
en los tiempos estimados. -Gestionar las prioridades y
responsabilizarse de los SLA. -Manejar los sistemas de control de
los clientes. -Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP
para que el consultor pueda ingresar. -Registrar y escalar los
incidentes, problemas y solicitudes de servicio. -Mantener
informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los
tickets. -Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de
servicio incluyendo el cierre y la verificación. -Cierre de los




incidentes y confirmación con el cliente. -Coordinar con el
Director de Operaciones las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.
Requisitos -Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial. -
Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores
Funcionales de SAP. -Experiencia mínima 3 años realizando estas
funciones. -Conocimiento y experiencia en plataformas de
seguimiento de tickets. País de Asignación: México Inicio del
Proyecto: inmediato Modalidad de Trabajo: Remoto. Jornada parcial
Idioma: Español

📌 Gestor Mesa de Ayuda (Perú)
🏢 NetPartners International
📍 Perú