El Analista de Calidad es responsable de evaluar las interacciones entrantes y salientes de los Agentes para garantizar su precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto colabora en la evaluación de los estándares de calidad y proporciona información al cliente para contribuir a la mejora del rendimiento del programa.

Funciones generales:
Revisar y evaluar las interacciones escritas (chats y correos electrónicos) realizadas por los agentes del centro de contacto.
Asignar puntuaciones, brindar coaching y generar planes de mejora para los agentes.
Alcanzar los objetivos de productividad, como el número de llamadas monitoreadas, e informar los resultados a las partes interesadas.
Participar en sesiones de calibración para garantizar la coherencia de las evaluaciones y las mejores prácticas.
Realizar auditorías internas de calidad para mejorar los procesos y recomendar cambios.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y estrategias programáticas del cliente.
Contribuir a la actualización de formularios y documentación,



así como a la preparación semanal de presentaciones e informes para el cliente.
Apoyar la revisión de métricas y procesos fundamental para optimizar la rentabilidad y los objetivos operativos.

Requisitos principales:
Experiencia de 6 meses en cargos de análisis de información o análisis de tendencias.
Dominio del inglés a nivel B2.
Disponibilidad para horario rotativo (diurnos y nocturnos).
Sólida habilidad para detectar patrones y proponer mejoras, así como habilidad para presentación de información mediante reportes.
Destacado habilidad de comunicación para brindar retroalimentación clara a otros.
Buen dominio de Excel.

Horarios: 6 días a la semana y 1 día libre rotativo.

Concentrix ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

📌 Analista De Calidad Bilingüe / Contact Center / Sede Chacarilla Y San Isidro San Borja
🏢 Concentrix
📍 San Borja