? Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior

¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? Esta oportunidad es para ti

? Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana)

? Lugar de trabajo: San Isidro

? Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación.

Principales responsabilidades

✅ Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.

✅ Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.

✅ Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.

✅ Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.

✅ Validar la correcta clasificación,



priorización y asignación de los tickets.

✅ Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.

✅ Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.

✅ Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.

¿Qué buscamos?

✔ Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

✔ Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.

✔ Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.

✔ 1 año de experiencia

✔ Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.

✔ Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios De Canvia

Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y crecimiento profesional.
Excelent

📌 Analista de Operaciones Jr (San Isidro)
🏢 Canvia
📍 San Isidro