Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success

Senisse Abogados

En Senisse Abogados atendemos más de 1,800 consultas al año y acompañamos a más de 500 nuevos clientes
en distintas áreas del Derecho.

Buscamos incorporar a un(a)
Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success
que sea el principal punto de conexión entre nuestros clientes y nuestros equipos legales, asegurando el cumplimiento de los compromisos asumidos, una experiencia de servicio satisfactoria y la correcta gestión de facturación y recaudación de los servicios contratados.

Tu misión

Acompañar al cliente después de la contratación, asegurando el cumplimiento de las condiciones y compromisos del servicio legal
, anticipando incidencias, gestionando oportunamente sus necesidades y realizando el seguimiento de la facturación y recaudación correspondiente.

El objetivo será contribuir directamente a la
satisfacción, fidelización, retención y continuidad de nuestros clientes
.

Principales responsabilidades




- Realizar el seguimiento postventa de los clientes durante toda la prestación de sus servicios legales.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos, entregables, condiciones y tiempos establecidos en cada servicio o contrato.
- Ser el principal punto de conexión entre los clientes y los abogados responsables de sus casos.
- Gestionar la relación postventa con clientes B2B y B2C, garantizando una comunicación competente, clara y oportuna.
- Mantener una comunicación preventiva con los clientes ante retrasos, incidencias, cambios o situaciones que puedan afectar su experiencia.
- Identificar tempranamente clientes insatisfechos o en riesgo de abandono y coordinar planes de acción para su recuperación.
- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, realizando seguimiento hasta su resolución.
- Realizar seguimiento periódico de la satisfacción de los clientes y coordinar planes de mejora con los equipos legales responsables.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes, contratos, servicios y com

📌 Ejecutivo Post Venta – Customer success (Lince)
🏢 Senisse Abogados
📍 Lince