En SMART SERVICES TI S.A.C., nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte TI - Nível 2, orientado(a) a resultados, con sólida experiência técnica y enfoque en gestión de servicios.

Requisitos del puesto:
- Experiência mínima de 2 a 3 años en soporte técnico de nível 2.
- Conocimiento y experiência en gestión de incidencias, problemas y requerimientos.
- Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Jira Service Management u otros).
- Conocimientos sólidos en marcos de buenas prácticas ITIL (v3 o v4).
- Familiaridad con estándares de seguridad de la información, especialmente ISO/IEC 27001.
- Experiência en documentación técnica, elaboración de procedimientos, manuales y base de conocimiento.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, redes básicas y herramientas de diagnóstico.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Funciones principales:




- Resolución de incidentes y requerimientos escalados desde nível 2.
- Diagnóstico avanzado y análisis de causa raíz.
- Documentación de soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas.
- Administración y seguimiento de tickets en plataforma ITSM.
- Cumplimiento de SLA y mejora continua del servicio.
- Apoyo en implementación de mejoras alineadas a ITIL.
- Colaboración en auditorías y cumplimiento de normas (ISO 27001).

Competencias:
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Organización y alta acuciosidad en la documentación.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Enfoque en calidad de servicio.

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Profesional de Ti (Lima)
🏢 smart services ti
📍 Lima