Empresa líder en el sector retail, donde simplificamos y disfrutamos más la vida, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para el puesto de Agente Back Office.

¿QUÉ ME ACERCA MÁS AL PUESTO?

Estudios técnicos o universitarios completos, en curso o truncos

Competencias

- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Servicio al cliente
- Liderazgo

¿CUÁLES SON MIS RESPONSABILIDADES?

- Gestionar y resolver casos de post venta de alta complejidad, incluyendo reclamos críticos, recurrencias y situaciones de alto impacto para el cliente y el negocio.
- Atender y responder reclamos y denuncias reportadas por el ente regulador, asegurando cumplimiento de plazos, normativas vigentes y lineamientos internos.
- Analizar casos en profundidad, validando antecedentes, aplicando criterios normativos y emitiendo resoluciones consistentes y bien fundamentadas.
- Coordinar y realizar seguimiento con áreas internas, garantizando la entrega de información oportuna y la resolución integral de los casos bajo su gestión.
- Actuar como referente técnico del equipo, apoyando a agentes junior y back office,



validando criterios de resolución y elevando casos que excedan su nivel de autonomía.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo (política del sistema integrado de gestión, procedimientos, instructivos, entre otros), por parte de su persona y de su personal a cargo en caso aplique.

¿CUÁLES SON MIS BENEFICIOS?

- Todos los beneficios de estar en Planilla.
- Asignación Familiar.
- Seguro de Vida Ley desde el primer día.
- Descuentos Corporativos.

Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, Brasil, China, Argentina y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la fundamental de nuestra innovación.

Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN EQUIPO.

📌 Agente Back Office / Tottus (Surquillo)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo