Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar la excelencia en la atención al usuario y optimizar la operación de servicios TI? Buscamos un(a) Coordinador / Supervisor de Service Desk con experiencia en la gestión de operaciones de soporte y liderazgo de equipos de alto desempeño.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación del Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos, coordinando eficientemente al equipo para garantizar una experiencia excepcional a los usuarios.

Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk y los equipos de soporte.
- Gestionar incidentes, requerimientos, consultas,



problemas y escalamientos bajo mejores prácticas ITIL.
- Supervisar la correcta categorización, priorización, asignación y escalamiento de tickets hacia equipos L2 y L3.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de atención, resolución, backlog, reaperturas y First Call Resolution.
- Coordinar la atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat, alertas automáticas y atención presencial).
- Gestionar incidentes críticos, coordinando comunicaciones, escalamiento y seguimiento hasta la recuperación del servicio.
- Elaborar reportes operativos, análisis de tendencias, indicadores y planes de mejora.
- Planificar turnos, guardias, reemplazos y cobertura operativa.
- Mantener actualizados procedimientos, playbooks, matrices de escalamiento y base de conocimiento.
- Impulsar iniciativas de automatización, estandarización y estrategias Shift-Left.
- Cualificado técnico o universitario e

📌 Coordinador / Supervisor de Service Desk - INGLES AVANZADO - HORARIO ESPAÑA (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima