En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@ Analista de CRM. Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

- Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
- Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
- Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
- Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
- Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
- Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño.
- Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
- Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿Qué esperamos de ti?

- Deseable 4 años a más de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico




- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
- Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
- Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
- Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
- Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
- Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
- Conocimientos en Excel intermedio.
- Conocimientos en Estadística.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

- Planilla desde el primer día
- Línea de carrera
- Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.

Falabella

Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y crecimiento profesional.

*En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

📌 Analista de CRM (Surquillo)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo