Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

¿A que reto te enfrentarás?

- Investigar y dar seguimiento a reclamos sobre transacciones, cargos indebidos, errores operativos, etc.
- Analizar documentación y datos para determinar la validez del reclamo y proponer soluciones.
- Generar reportes estadísticos sobre el comportamiento de los reclamos y su resolución.
- Elaborar un plan de capacitación y capacitar en la prelación de pagos y ciclo de vida de la TC.
- Mantener actualizado el manual de R&R; según políticas y regulación vigente.
- Asegurar que el proceso de resolución de reclamos cumpla con las normativas y regulaciones vigentes, como las de protección al consumidor.
- Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer prácticas para la atención y gestión de reclamos.
- Garantizar una atención de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente (NPS).
- Dar respuesta al reclamo de cliente de forma clara y transparente.
- Identificar y reportar incidencias que afecten la experiencia del cliente.
- Seguimiento de Indicadores y Reporte.
- Analizar resultados y brechas en la resolución de reclamos.
- Participar activa en proyectos.
- Capacitar en el ciclo de vida de la tarjeta de crédito, prelación y regulación vigente.
- Diagnosticar casuísticas y elaborar planes de acción junto con el Supervisor del área.
- Proponer mejoras en el proceso de solución del reclamo.
- Optimizar reportería.
- Cumplir con las políticas y procedimientos impartidos por la empresa.




- Comprender la cultura de riesgo de la organización y considerar el apetito de riesgo en todas las decisiones y actividades diarias.
- Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por el Jefe inmediato.
- Realiza activamente operaciones eficaces en sus áreas respectivas a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta entre la que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los negocios.

¿Que esperamos de ti?
- Título Profesional o Grado Académico de Bachiller en Administración, Economía y afines
- Conocimiento en regulación relacionada a tarjeta de crédito.
- Manejo de Office, macro, ACL, SQL intermedio.
- Experiencia laboral mínima de 2 años
- Experiencia laboral en posiciones similares mínimo 1 año

¿Qué tenemos para ti?
- Contrato Indeterminado.
- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Asignación familiar de S/. 113 soles y partir del mes sexto mes, S/. 51 soles más por cada miembro de la familia (conyugue e hijos)
- Asignación económica por fallecimiento de familiar directo
- Bonificación y gift card por escolaridad de S/ 465 soles al año
- Descuentos corporativos del 10% en Wong y Metro.
- Cuponera de tiempo libre (36 horas libres al año).
- Día libre de cumpleaños.
- Convenios educativos para tu desarrollo profesional.
- Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank.
- Trabajar en una empresa GPTW certificada para el 2024 y 2025

📌 Analista de Soluciones al Cliente - SQL Avanzado (Miraflores)
🏢 Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank
📍 Miraflores