Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de 1 analista de soporte técnico:

Requisitos

1. Contar con 3 años de experiencia mínima en help desk o soporte técnico.
2. Técnico en informática o Bachiller en ingeniería de sistemas o ingeniería informática.
3. Disponibilidad para laborar en el distrito de San Isidro.

Funciones:

1. Soporte y Atención al Usuario

- Brindar soporte técnico de primer nivel, de manera presencial y remota, ante incidentes y requerimientos relacionados con equipos y sistemas de STK (laptops, periféricos, celulares, herramientas de videoconferencia, room manager, impresoras, entre otros).
- Realizar diagnóstico básico y resolución de problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los incidentes que excedan su nivel de atención, asegurando la continuidad operativa del usuario.

2. Gestión y Dispatch de Tickets

- Clasificar y actualizar tickets de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión (ITSM).
- Realizar el dispatch de tickets, asignándolos al consultor o proveedor correspondiente según los flujos definidos.
- Dar seguimiento operativo a los tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

3. Gestión de Inventario y Almacén de Equipos

- Apoyar en el control,



actualización y conciliación del inventario de equipos y activos de TI.
- Registrar altas, bajas y movimientos de equipos en las herramientas corporativas.
- Brindar soporte en la organización, orden y control del almacén de equipos, incluyendo etiquetado, clasificación y preparación de equipos para entrega o retiro.

4. Soporte Operativo en Proyectos

- Brindar apoyo operativo en proyectos de implementación de nuevos sistemas o equipos (videoconferencia, room managers, impresoras, entre otros).
- Participar en actividades de despliegue, configuración básica y pruebas durante proyectos de renovación tecnológica (laptops, móviles, impresoras).

5. Documentación de Procesos

- Elaborar y mantener documentación operativa como guías rápidas, instructivos y procedimientos de atención.
- Registrar soluciones frecuentes y pasos de resolución en la base de conocimiento del Service Desk.

6. Coordinación y Escalamiento

- Coordinar de manera operativa con equipos internos y corporativos para la atención de incidentes y requerimientos escalados.
- Apoyar en la coordinación con proveedores y fabricantes para atenciones por garantía o servicio técnico, siguiendo los lineamientos definidos.

Beneficios:
1. Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
2. Horario de oficina Lunes a Viernes

📌 Analista de Soporte Técnico/ Inglés Avanzado/ San Isidro
🏢 Grupo Tawa
📍 San Isidro