Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Queremos seguir construyendo un contexto único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa como: Product Owner de Soporte

✅ Responsabilidades:

Liderar el squad de Soporte N1 y N2 de un producto digital financiero.
Gestionar y priorizar incidentes, requerimientos y escalamiento a N3, incluyendo incidentes críticos.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos, realizando seguimiento a los niveles de servicio.
Coordinar con equipos de Negocio, Producto, Desarrollo, QA, Arquitectura e Infraestructura.
Liderar análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción para prevenir incidentes recurrentes.




Gestionar el backlog y promover mejoras para reducir tiempos de atención e impacto al cliente.
Elaborar reportes sobre salud del servicio, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora

? Requisitos:

Profesional de Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines
Experiencia en banca, tarjetas, medios de pago, fintech o canales digitales. (Indispensable)
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos/células de soporte, operaciones TI, gestión de incidentes o continuidad de servicios.
Experiencia trabajando con soporte N1/N2 y escalamiento a N3.
Conocimientos sólidos de ITIL, especialmente Incident Management y Problem Management.
Experiencia gestionando SLA, KPIs e incidentes.
Experiencia con Agile / Scrum / Kanban y herramientas como Jira o Jira Service Management.
Capacidad para gestionar stakeholders y coordinar equipos multidisciplinarios.

?Beneficios:
Contrato Inde

📌 Product Owner de Soporte (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima