Importante entidad financiera se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente Part Time, orientados a la atención al cliente y gestión de casos a través de canales digitales.

Requisitos

- Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.
- Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros y/o atención telefónica.
- Manejo de WhatsApp y herramientas Office .
- Conocimiento de medios digitales.

Responsabilidades

- Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y procesos del Banco.
- Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.
- Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios.




- Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos.
- Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.
- Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.
- Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.
- Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias

- Comunicación escrita clara y efectiva.
- Empatía y orientación al cliente.
- Gestión del trabajo y organización.

Ofrecemos

- Ingreso a una sólida institución financiera.
- Capacitación constante.
- Buen clima laboral.
- Oportunidades de crecimiento profesional.

📌 Asesor de Atención al Cliente Canal Digital/ Planilla Directa Banco/ Part Time Linea de Carrera (Perú)
🏢 Manpower
📍 Perú