En Oka, la fintech de Hiraoka, estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.

Buscamos a una persona analítica, curiosa y orientada a la mejora continua para ocupar el rol de CRM Analyst, quien será responsable de gestionar nuestra estrategia CRM, potenciar el uso de la información de clientes y liderar iniciativas que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia para nuestros usuarios.

¿Cuáles son los principales desafíos?:
- Diseñar, construir y operar journeys de CRM end-to-end en HubSpot, basados en el ciclo de vida del cliente, comportamiento, segmentación y reglas de negocio.
- Ejecutar la operación diaria del CRM: configuración y mantenimiento de workflows, audiencias, propiedades, automatizaciones y campañas multicanal.
- Analizar el comportamiento de los clientes y detectar oportunidades de mejora en activación, conversión, recompra, uso y retención de productos financieros.
- Definir, calcular y monitorear KPIs de CRM y experiencia de cliente.




- Desarrollar segmentaciones utilizando SQL y otras herramientas analíticas para la ejecución de campañas de comunicaciones.
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre contenido, horarios, canales y reglas de automatización, analizando resultados y escalando aprendizajes.
- Documentar procesos, flujos, reglas y buenas prácticas de CRM para facilitar la escalabilidad y reducir fricción operativa.
- Dar soporte operativo en el día a día a las áreas usuarias del CRM: Experiencia y Desarrollo de negocio.

¿Qué perfil buscamos?
- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Estadística, Administración, Negocios o carreras afines.
- Entre 2 y 4 años de experiencia en CRM, Customer Analytics, Marketing Analytics o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con análisis de datos enfocado en clientes, segmentación, construcción de audiencias, métricas de negocio y experiencia de cliente en entornos digitales o financieros.
- Excel

📌 CRM Analyst (Miraflores)
🏢 Oka
📍 Miraflores