Descripción Oferta

Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.

Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.

Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).

Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.

Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.

Liderar el plan de cultura con foco en el cliente
Requisitos Candidato/a
- Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
- Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo participativo.




- Deseable especialización en experiencia del cliente.
- Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
- Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
- Manejo de SQL intermedio / avanzando
- Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrut

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima