¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de
Call Center
y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? ? Esta ocasión puede ser para ti.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en
Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
.

• Mínimo
1 año de experiencia en posiciones similares
.

• Experiencia en gestión de operaciones de
Call Center Inbound y Outbound
.

• Conocimiento de indicadores estratégicos.

• Manejo de
Excel a nivel intermedio-avanzado
.

• Comunicación clara y efectiva.

• Organización, orientación al detalle y actitud proactiva.

Será un plus si cuentas con:

• Conocimiento de metodologías de Contact Center, como
COPC
.





• Experiencia o conocimientos en
Calidad y Mejora Continua
.

• Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Analizar el dimensionamiento y desempeño de campañas.

• Monitorear horas asignadas vs. ejecutadas y proponer ajustes operativos.

• Gestionar el workforce y analizar desviaciones de TMG y volúmenes.

• Consolidar y analizar bases de campañas y elaborar reportes comparativos.

• Gestionar y analizar penalidades por campaña, identificando oportunidades de mejora.

📌 GTR Callcenter (San Isidro)
🏢 HITSS Peru
📍 San Isidro