Descripción Oferta

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

1.-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.

2.-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.

3.-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.

4.-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).

5.-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

6.-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.

7.-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.

8.-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.
Requisitos Candidato/a
- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines




- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos pres

📌 JEFE DE ATC TOTTUS HUARAL (Perú)
🏢 Falabella
📍 Perú