Analista de Soporte Técnico Nivel 1 – Ciberseguridad e Infraestructura
En TEKREA buscamos un profesional con experiencia inicial en soporte técnico, monitoreo de infraestructura y atención de incidentes, para integrarse a nuestro equipo de soporte bajo un esquema de operación 24/7 con turnos rotativos.
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, realizando el diagnóstico inicial, monitoreo de alertas y atención de solicitudes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
¿Cuál será tu reto?
- Registrar, clasificar y atender incidentes y solicitudes de servicio.
- Realizar el diagnóstico inicial y escalar oportunamente los casos al Nivel 2.
- Monitorear la disponibilidad de servicios, infraestructura y soluciones de seguridad.
- Validar alertas operativas en Firewalls, EDR y plataformas antispam.
- Revisar conectividad, interfaces, reglas existentes y túneles VPN.
- Verificar agentes, políticas y alertas básicas en soluciones EDR.
- Gestionar correos en cuarentena y realizar trazabilidad de mensajes.
- Ejecutar procedimientos y guías de resolución establecidas.




- Mantener actualizados los tickets y documentar las acciones realizadas.

¿Qué buscamos?
- Egresado, técnico o estudiante de últimos ciclos de Sistemas, Redes, Computación o carreras afines.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en Helpdesk, Service Desk, soporte técnico o monitoreo de infraestructura.
- Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, enrutamiento básico y VPN.
- Conocimientos operativos de Firewalls, EDR y seguridad de correo.
- Manejo básico o intermedio de Windows Server y Linux.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets ITSM y consolas de monitoreo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos bajo una operación 24/7.

Buscamos una persona
- Orientada al servicio y con buena comunicación.
- Con disposición para aprender y desarrollarse en ciberseguridad.

Modalidad: Presencial con posibilidad de híbrido
Jornada: Horario rotativo en operación 24/7
Tipo de puesto: Tiempo completo
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📌 Soporte TI (San Isidro)
🏢 TEKREA
📍 San Isidro