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MISIÓN:

Brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de la experiencia del estudiante durante todo su ciclo de vida universitario, gestionando el seguimiento y la regularización de la documentación estudiantil, mediante la comunicación directa con estudiantes, la recopilación y validación de documentos y el uso de herramientas de registro e informes, asegurando la correcta actualización de la información y una atención oportuna, empática y resolutiva, que garantice altos niveles de satisfacción, permanencia y fidelización estudiantil.

FUNCIONES:

- Brindar orientación sobre trámites académicos, administrativos y servicios universitarios a través de los canales establecidos (presencial, correo, teléfono, plataformas digitales). Identificar estudiantes en riesgo (académico, financiero o emocional) y canalizarlos a las áreas correspondientes.
- Realizar un seguimiento continuo a los estudiantes para asegurar la regularización de sus documentos pendientes según se requiera. Coordinar con áreas académicas y administrativas la resolución de casos complejos o sensibles.
- Gestionar llamadas telefónicas y contacto con estudiantes para el llenado de la ficha socioeconómica y contacto permanente con los estudiantes principalmente de primeros ciclos, para monitorear cualquier riesgo de deserción.
- Elaborar informes de gestión y métricas del área. Consolidar reportes de comentarios, reclamos y sugerencias recurrentes.




- Realizar informes sobre las condiciones socioeconómicas de riesgo que se detecten en los estudiantes y que requieran evaluación para retención.
- Contribuye en la formulación, aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción.
- Buscar y gestionar la información de los estudiantes en distintas plataformas, asegurando la actualización y precisión de los datos. Comunicar, solicitar y organizar de manera efectiva los documentos necesarios a los estudiantes.
- Se identifican motivos de satisfacción y áreas de mejora en la atención al estudiante que impactan en el nivel de satisfacción. Elaborar propuestas de mejora en coordinación con el responsable del área.
- Otras funciones que sean asignadas por el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.

HORARIO:

- Lunes a domingo - 48 horas semanales (Modalidad Presencial)

REQUISITOS:

- Técnico o Bachiller en carreras de ciencias de la administración o afines.
- Conocimiento de herramientas de comunicación y mensajería digital.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Experiencia mínimo de un 01 año en áreas de atención al cliente.
- Experiencia en el sector educación (deseable) respecto a funciones de administrativas

BENEFICIOS:

- Desarrollo personal en un ambiente vibrante, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
- Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
- Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
- Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
- EPS de libre afiliación.

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📌 Asistente de Apoyo al Estudiante / Cusco (Huancayo)
🏢 Universidad Continental
📍 Huancayo