Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

Requisitos - Egresado en Administración, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.

- Experiencia de al menos 1 año gestionando reclamos o casos complejos de atención al cliente en el sector educativo o sectores similares.
- Dominio de Excel básico-intermedio y manejo de CRM.

Funciones - Recepcionar, registrar y gestionar reclamos presentados por estudiantes y/o apoderados a través de los canales establecidos por la institución, asegurando una adecuada clasificación y priorización de los casos.

- Registrar cada reclamo en los sistemas definidos por la institución.
- Analizar la información y documentación asociada al reclamo, realizando las validaciones necesarias y recopilando antecedentes.
- Coordinar con las áreas académicas, administrativas y de soporte involucradas para la investigación y resolución del reclamo, realizando seguimiento permanente hasta su cierre.
- Elaborar respuestas claras,



objetivas y alineadas a la normativa interna y externa vigente.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos de atención y respuesta definidos.
- Identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora derivadas de los reclamos.
- Coordinar oportunamente con el área legal de la institución y alertar cualquier situación contingente para la gestión adecuada de reclamos y denuncias.
- Cumplir los protocolos y lineamientos institucionales relacionados con la gestión.
- Ejecutar otras funciones afines al puesto que le asigne su jefatura directa.

Se ofrece - Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley.

- Salario base acorde al mercado.
- Contrato a plazo fijo.
- Descuetnos educativos de hasta el 90% con nuestras marcas.
- Ocasión de linea de carrera.
- Modalidad de trabajo hibrido en sede TLS Chacarilla (Surco)
- Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm en sede chacarilla (presencial) y sábados de 9am a 2pm (remoto) Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia

📌 Asistente de Atención/Reclamos Tls Chacarilla (Lima)
🏢 VISIVA
📍 Lima