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Banco Falabella
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Lima
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Banco Falabella
Lima
Misi f3n
Garantizar la operaci f3n en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio.
Descripci f3n
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexi f3n de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar seg fan los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gesti f3n para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tr e1fico en las colas de campa f1a, coordinando ajustes necesarios.
📌 GTR CENTRO DE CONTACTO (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima