En Portero Seguro buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) que gestione la experiencia de nuestros clientes en cada etapa: atención, seguimiento y resolución de casos. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas, empáticas y resolutivas que fortalezcan su satisfacción y fidelización.
- Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico, con un servicio cordial y profesional.
- Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Registrar y actualizar la información de cada interacción en el CRM y demás sistemas internos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Técnica, Onboarding y Comercial para resolver casos que requieran su intervención.
- Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, herramientas y protocolos.
- Elaborar reportes de gestión con indicadores,



casos relevantes y oportunidades de mejora.
- Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación, proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
- Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se considered relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.
- Mínimo 4 años de experiencia comprobada en Atención al Cliente, Customer Success o Postventa.
- Experiencia gestionando clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
- Manejo de CRM.
- Destacado ortografía, redacción y comunicación oral.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, con el horario indicado.

Será valorado
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y tratando múltiples casos de forma simultánea.

📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Lima