¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de Call Center y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? ? Esta posibilidad puede ser para ti.

¿Qué buscamos?
• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de operaciones de Call Center Inbound y Outbound.
• Conocimiento de indicadores estratégicos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización, orientación al detalle y actitud proactiva.

Será un plus si cuentas con:
• Conocimiento de metodologías de Contact Center, como COPC.




• Experiencia o conocimientos en Calidad y Mejora Continua.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos.

¿Cuáles serán tus principales retos?
• Analizar el dimensionamiento y desempeño de campañas.
• Monitorear horas asignadas vs. ejecutadas y proponer ajustes operativos.
• Gestionar el workforce y analizar desviaciones de TMG y volúmenes.
• Consolidar y analizar bases de campañas y elaborar reportes comparativos.
• Gestionar y analizar penalidades por campaña, identificando oportunidades de mejora.

📌 GTR Callcenter (San Isidro)
🏢 HITSS Peru
📍 San Isidro