Descripción Oferta:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos, para elaborar planes de acción en base a las falencias detectadas.

1. Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
- 2. Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
- 3. Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- 4. Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
- 5. Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos,



por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- 6. Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- 7. Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- 8. Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- 9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- 10. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato
- Requisitos Candidato/a:
- Experiência auditando
- Experiência con ofimática
- Experiência brindando feedback
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para post

📌 Auditor de Calidad (Lima)
🏢 Entel Connect Center
📍 Lima