? ¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader – Inglés B2!

En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.

? Principales funciones

✅ Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.

✅ Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.

✅ Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.

✅ Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.

✅ Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.

✅ Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.

✅ Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.

? Requisitos





? Experiencia comprobable mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.

? Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.

? Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

? Inglés a nivel B2, indispensable

? Excer intermedio - avanzado

? Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.

⭐ Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.

? Condiciones laborales

? Modalidad: 100% presencial.

? Sede base: San Isidro (Av. Camino Real 195). Disponibilidad para acudir a sede San Borja (Av. Primavera 1013)

? Jornada: lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.

? Salario + bono por desempeño

? Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley y beneficiso corporativos

? Postula o comparte esta posibilidad con alguien que cumpla el perfil.

📌 Coordinador de Contact Center - Presencial, inglés (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro