Hola!

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de personal que se encuentre interesado en formar parte de nuestra campaña de Portabilidad para un significativo cliente.

Nos encontramos en la busqueda de Coordinador de Operaciones - Call Center

Funciones

Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.

- Resolver dudas y consultas generales de los asesores telefónicos, cada vez que estas sean requeridas.
- Realizar briefing con los agentes para mantenerles informados de cualquier cambio o modificación en el servicio y guiarlos para conseguir la mejora de sus resultados.
- Realizar feedback y brindar pautas para mejorar el desempeño de su equipo de trabajo.
- Realización de la gestión administrativa correspondiente a: control de pausas,

gestión de turnos, tiempos de descanso. Así como, la gestión relativa a ausencias,

justificantes médicos, consultas de nómina y todas las dudas relativas a su relación laboral.





- Realizar escuchas de llamadas para validar el desempeño del su equipo de trabajo.
- Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores

(porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, llamadas atendidas, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc.

- Organización de horarios como apoyo al gestor de tiempo real, realizando la planificación semanal de la atención (dimensionamiento)

Requisitos

*Experiencia mínima de 8 meses como coordinador, supervisor o a fines donde haya tenido manejo de equipo

*Disponibilidad de laborar en Chorillos

*Estudios tecnicos o universitarios de las carreras de administración, negocios, marketing o a fines, completos, en curso o inconclusos.

*Conocimiento de herramientas de office a nivel intermedio

*Conocimiento de indicadores de gestión

*Manejo de equipo y de presión sobre las metas

📌 Coordinador de Operaciones Call Center / Chorrillos / Portabilidad - Planilla completa S/.1350 + S/.250 / Lunes a Sábado
🏢 Abai Business Solutions
📍 Chorrillos