En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de A Engineer que deseen aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- - Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- - Experiencia laboral de 3 años en cargos similares impartiendo y evaluando capacitaciones en entornos corporativos, preferentemente en Contact Centers o áreas de atención al cliente
- - Experiencia en dinámicas grupales, talleres, y coaching para potenciar habilidades técnicas y blandas

CONOCIMIENTO:
- - Diseño y ejecución de programas de aprendizaje efectivos
- - Deseable conocimiento en LMS (Learning Management Systems) como Moodle, Articulate, o plataformas similares

FUNCIONES:
- - Crear y mantener guías, manuales y otros materiales que permitan a los agentes entender los productos, servicios y protocolos del Contact Center.




- - Facilitar sesiones de capacitación tanto para nuevos agentes como para empleados actuales, reforzando los estándares y prácticas de servicio
- - Realizar pruebas y evaluaciones para asegurar que los agentes comprendan y apliquen correctamente lo aprendido.
- - Identificar áreas en las que los agentes requieren apoyo adicional y desarrollar capacitaciones específicas para fortalecer esas áreas.
- - Impulsar competencias como empatía, comunicación asertiva, manejo de objeciones y gestión de conflictos
- - Monitorear la evolución de los agentes después de las capacitaciones, evaluando su aplicación de los conocimientos y la mejora en los indicadores de calidad
- - Trabajar junto al Analista de Calidad para alinear los contenidos de las capacitaciones a las necesidades de mejora detectadas en el desempeño

INCENTIVOS:
- - Contrato en planilla.
- - Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores.
- - Des

📌 Laureate: Analista de Capacitación en Experiencia (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima