Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud WinnerSomos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.
Serás responsable de:
- Analizar de manera integral la experiencia del cliente, integrando la voz del cliente, data operacional, journeys y resultados del negocio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Priorizar los principales quiebres de experiencia considerando su recurrencia, severidad, impacto económico y afectación al cliente.
- Coordinar y dar seguimiento a la cartera de iniciativas de CX, asegurando el cumplimiento de objetivos, metas, plazos e indicadores.
- Articular con las diferentes áreas involucradas para generar acuerdos, gestionar dependencias y asegurar la implementación de soluciones de mejora.
- Validar journeys, soluciones y planes de implementación,



asegurando que respondan a las necesidades identificadas y se encuentren alineados con la estrategia de experiencia del cliente.
- Identificar y escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar el avance de las iniciativas.
- Liderar espacios de seguimiento y comités de CX, presentando avances, resultados y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
- Asegurar la medición de resultados de las iniciativas mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio.
- Promover la documentación y estandarización de mejoras y aprendizajes para prevenir la recurrencia de quiebres.
- Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:
- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en Customer Experience, gestión de proyectos de mejora

📌 Coordinador de Cx E Insights (San Isidro)
🏢 WI-NET TELECOM
📍 San Isidro