Misi f3n
Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos cr hicticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente
Descripci f3n
Brindar contenci f3n y acompa f1amiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compa f1 eda.
Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma aut f3noma, asegurando su resoluci f3n, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo est e1ndares corporativos.
Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devoluci f3n y la reporter eda correspondiente del flujo.
Fomentar la sinergia inter e1reas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.




Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.
Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a e1reas fundamental (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacci f3n del cliente.
Elaborar reportes e informes peri f3dicos sobre KPIs cr edticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecuci f3n operativa en el mall.
Capacitar continuamente al equipo de administraci f3n, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atenci f3n corporativos.
Liderar rutinas de alineaci f3n semanal con e1reas clave, asegurando un traspaso de informaci f3n efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

📌 Ejecutivo de Clientes (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima