Misión
Contribuye al éxito general de Distribución, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Recibe y atiende a clientes y no clientes que ingresan a la sucursal, aplicando los protocolos y flujos de servicio establecidos para cada segmento.
- Garantiza un servicio adecuado y preferencial para personas mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas, aplicando los protocolos de servicio establecidos.
- Orienta desde el momento de su incorporación sobre el uso de canales de autoservicio y la adopción digital,



optimizando las operaciones y brindando capacitación proactiva para mejorar la experiencia del cliente.
- Atiende y resuelve eficazmente las solicitudes y consultas rápidas sobre los productos y servicios que ofrece el banco, con el objetivo de reducir los tiempos de atención.
- Contribuye al éxito del equipo identificando oportunidades de venta y remitiéndolas al ejecutivo correspondiente. De ser necesario, define los requisitos de contratación.
- El asesoramiento brindado siempre se basará en valores y comportamientos alineados con nuestra Conexión Scotia, brindando agilidad y eficiencia, contribuyendo así a la experiencia del cliente.
- Garantiza el correcto funcionamiento del modelo de colas y medios virtuales, informando sobre cualquier ocasión.
- Participa en las Disciplinas y comparte retroalimentación continua con el líder sobre la experiencia del cliente, las oportunidades de mejora y los resultados.
- Utiliza las herramientas asignadas para la gestión y el registro de sus ac

📌 Concierge - Agencia Camacho (Lima)
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📍 Lima