Nuestro equipo de Training & Quality busca Trainer para cuentas en español de telefonia fija y movil.

Mision del puesto:

Formar y desarrollar a asesores FRONT mediante programas de inducción, actualización y refuerzo en productos Móvil Postpago y Fijo HFC , fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio para garantizar una experiencia de cliente de excelencia y altos indicadores de desempeño.

Principales funciones:

- Ejecutar capacitaciones sobre productos, servicios y herramientas de telefonia.
- Diseñar y actualizar materiales didácticos y evaluaciones.
- Aplicar metodologías activas y herramientas digitales (Kahoot, Mentimeter, Miro, etc.).
- Evaluar desempeño, brindar feedback y coordinar con Calidad y Operaciones.
- Gestionar indicadores y reportes del proceso formativo.

Perfil requerido:

- Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en áreas afines a la formacion, capacitacion y desarrollo.
- +1 año de experiencia como formador/capacitador en contact center, preferiblemente ventas o servicio al cliente.
- Conocimiento de productos móviles y fijos (HFC).
- Manejo de herramientas digitales de capacitación y KPIs operativos.

📌 Formador/a - Call center (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro