Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp.

Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor Back Office de Gestión de Clientes.

Misión del puesto

-Brindar una respuesta resolutiva, oportuna y empática a las solicitudes, incidencias, quejas y reclamos de nuestros clientes; cumpliendo con los objetivos definidos sobre tiempo de resolución, calidad de la respuesta y satisfacción de clientes siguiendo los procedimientos y estándares de servicio definidos.

¿Cuáles serán tus retos?

- Analizar y gestionar solicitudes, incidencias, quejas y reclamos de clientes a través de las plataformas de gestión, brindando respuestas resolutivas y oportunas conforme a los procedimientos y estándares de servicio definidos.
- Coordinar con tiendas, proveedores y áreas internas para obtener soluciones efectivas, realizando seguimiento hasta el cierre de cada caso, asegurando el cumplimiento de los tiempos prometidos y la calidad de la respuesta.
- Mantener una comunicación empática con los clientes mediante diversos canales (teléfono, correo, SMS, WhatsApp) para lograr un mejor entendimiento de su solicitud, incidencia o reclamo y así brindar una solución que se ajuste a sus necesidades.
- Monitorear,



actualizar y gestionar las Órdenes de Servicio desde su registro hasta su cumplimiento, garantizando el respeto a los plazos establecidos y la correcta actualización en los sistemas.
- Gestionar visitas técnicas, incluyendo coordinación, seguimiento de informes y cotizaciones, así como la conversión de estas visitas en soluciones concretas según los requerimientos del cliente.
- Gestionar las Órdenes de Servicio Técnico, incluyendo coordinación, solicitud de informes y cotizaciones.
- Revisar y ejecutar liquidaciones de proveedores, aplicando penalidades según corresponda, y coordinar con tiendas la emisión de órdenes de compra y demás procesos administrativos vinculados.
- Identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora en la gestión de solicitudes, incidencias, quejas y reclamos, informando a la jefatura para implementar acciones correctivas y mejoras continuas.
- Elaborar y presentar reportes sobre la gestión de casos y servicios, según lo requiera la jefatura, para el seguimiento de indicadores clave de resolución, calidad y satisfacción del cliente.
- Participar activamente en capacitaciones y actualizaciones de protocolos de servicio, asegurando la correcta aplicación de los procedimientos vigentes en cada atención.




- Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por la jefatura, orientadas a garantizar una experiencia de cliente resolutiva, oportuna y empática.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

- Egresado(a) o estudiante de las carreras de Administración de empresas, Ingeniería industrial y/o afines.
- Tener de 1 a 2 años de experiencia en el puesto o realizando funciones similares.
- Manejo Microsoft Office a nivel intermedio.
- Inglés a nivel básico.

¿Qué beneficios ofrecemos?

- Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work.
- Pertenecer al Club Intercorp y adquirir ventajas exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
- Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
- Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
- Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.
- Tarjeta de alimentos.
- Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.

"En Promart, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción. Todos nuestros procesos de selección se basan en una política de diversidad e inclusión, en la cual consideramos a los postulantes sin importar su origen, raza, género, edad, nacionalidad, religión y/o condición económica, social, física, mental o cualquier otra índole, promoviendo así una cultura de respeto mutuo."

📌 Gestor (a) Backoffice Tiempo Completo Promart Central (San Borja) 1 vez al mes Presencial - Importante equipo y conexión a internet buena
🏢 Grupo Intercorp
📍 San Borja