En Falabella Retail buscamos un Gestor de Servicio en Tienda para nuestra tienda, encargado de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Si disfrutas resolver necesidades, coordinar procesos y brindar soluciones oportunas, ¡este rol es para ti!
¿Qué harás?
✔ Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes, buscando su máxima satisfacción.
✔ Autorizar cambios y devoluciones, siguiendo los procedimientos establecidos.
✔ Realizar seguimiento a productos enviados a Servicios Técnicos autorizados y coordinar con aseguradoras en casos de Garantía Extendida.
✔ Coordinar servicios Post Venta: armado de muebles, instalaciones, visitas técnicas, entre otros.
✔ Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema BACKSTORE y dar seguimiento oportuno.
✔ Velar por la custodia y devolución adecuada de mercadería de terceros.
✔ Gestionar reclamos recibidos vía INDECOPI en coordinación con la jefatura.
✔ Mantenerse informado sobre campañas de tienda para brindar atención precisa.
✔ Cumplir los procedimientos y políticas de la compañía para asegurar una experiencia de excelencia.
Lo que necesitas para brillar
✅ Educación técnica o superior.
✅ Experiencia: 1+ años en venta a personas.
✅ Experiencia en gestión administrativa.
✅ Experiencia de 1 año en seguimiento de productos o servicios (servicios técnicos, aseguradoras, terceros).
✅ Experiencia de 1 año gestionando información en sistemas internos (adecuado BACKSTORE).
✅ Experiencia de 1 a 2 años en atención y resolución de reclamos de clientes.
? Ubicación: Falabella Retail – Tienda Santa Anita
? Rol orientado a interacción constante con clientes y áreas internas.
¡Postula ahora y construye tu camino con nosotros!
? En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.
📌 Gestor de Servicio en Tienda / Falabella Santa Anita
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Santa Anita
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