Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.
Funciones Del Cargo
-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio,
experiencia y amabilidad en tienda.
-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.
Requisitos
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispens
📌 JEFE DE ATC TOTTUS HUARAL
🏢 Tottus
📍 Huaral