Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Especialista de caja central

Misión

Asegurar la operación optimizado del equipo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones

Gestión de la Experiencia

Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.




Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
Soporte Operativo y Procesos Críticos
Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
Estandarización y Mejora Continua
Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
Desarrollo y Capacitación
Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
Acom

📌 Especialista de caja central (Surquillo)
🏢 Grupo Falabella
📍 Surquillo