Somos Kodo Motors, una empresa con más de 10 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, diagnóstico, carrocería y pintura de vehículos.

Actualmente contamos con 07 sedes operativas a nivel nacional, distribuidas entre Lima y Arequipa, y continuamos fortaleciendo nuestra operación bajo altos estándares de servicio, infraestructura y atención al cliente.

Como parte de este crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia al Cliente – Postventa Automotriz, quien tendrá el reto de liderar la implementación y mejora continua de la experiencia de nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido con Kodo Motors.

¿Cuál será tu objetivo?

Diseñar, implementar y supervisar una experiencia de cliente diferenciada, consistente y de alto nivel, identificando oportunidades de mejora en cada punto de contacto y asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y servicio de Kodo Motors.

Buscamos transformar la voz del cliente,



los indicadores y la observación de la operación en acciones concretas que incrementen la satisfacción, fidelización y percepción de valor de nuestros servicios.

¿A qué retos te enfrentarás?

Diseñar, implementar y actualizar el Customer Journey de nuestros clientes, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora durante toda su experiencia.
Desarrollar e implementar los estándares de Experiencia al Cliente de Kodo Motors para todas nuestras sedes.
Realizar visitas y auditorías periódicas a las sedes, evaluando presencialmente la experiencia brindada desde el ingreso hasta la entrega y postservicio.
Supervisar estándares relacionados con atención, comunicación, presentación, orden, limpieza, comodidad, tiempos de espera y experiencia general del cliente.
Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, reclamos, tiempos de respuesta, cumplimiento de promesas y otros indicadores de satisfacción y fidelización.
Recoger y analizar la Voz del Clie

📌 Coordinador/a de Experiencia al Cliente – Postventa Automotriz (Lima)
🏢 KODO MOTORS
📍 Lima