Estamos en búsqueda de Asesores(as) de Retenciones para incorporarse a nuestro equipo de Operaciones y brindar atención a clientes de Claro Chile.

PUESTO

Cargo: Asesor(a) de Retenciones
Área: Operaciones
Cliente: Claro Chile
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Carabaya, Lima
Jornada: Lunes a domingo
Descanso: 1 día rotativo

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender a clientes de Evidente Chile que manifiesten intención de cancelar o retirar su servicio, identificando sus necesidades y motivos de disconformidad para gestionar alternativas de permanencia de acuerdo con los lineamientos establecidos por la campaña.

FUNCIONES PRINCIPALES

* Atender las solicitudes de clientes relacionadas con la permanencia de su servicio.
* Identificar las necesidades y motivos por los cuales el cliente desea cancelar o retirarse.
* Escuchar activamente al cliente para comprender su situación y brindar una atención adecuada.
* Gestionar objeciones y situaciones de disconformidad de manera efectiva.
* Presentar alternativas de permanencia de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de la campaña.




* Aplicar técnicas de negociación y persuasión orientadas a la fidelización del cliente.
* Gestionar la permanencia del cliente cuando corresponda.
* Registrar correctamente cada gestión realizada en los sistemas establecidos.
* Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y resultados establecidos por la operación.
* Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la solución durante toda la atención.

REQUISITOS

* Secundaria completa.
* Con o sin experiencia laboral.
* Deseable experiencia en Atención al Cliente, Ventas, Fidelización o Retenciones.
* No es indispensable contar con experiencia en el sector de telecomunicaciones.
* Buena comunicación verbal.
* Capacidad de negociación y persuasión.
* Habilidad para el manejo de objeciones.
* Orientación comercial y orientación a resultados.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Manejo de herramientas digitales.
* Disponibilida

📌 Asesor(a) de Retenciones Claro Chile (Lima)
🏢 Top Talent
📍 Lima