Objetivo del Puesto

Garantizar la máxima calidad en la atención al cliente, la exactitud en la facturación y precios, y la correcta gestión operativa de los cierres de pedidos en nuestros canales digitales.

Funciones Principales
- Auditoría de Calidad en Cierres: Evaluar la efectividad, técnicas de persuasión y el cumplimiento de los protocolos de venta al momento de cerrar un pedido.
- Control de Precios y Facturación: Verificar que los precios aplicados en las ventas coincidan exactamente con las promociones vigentes, la web y las listas oficiales (evitando errores o descuentos no autorizados).
- Monitoreo de Atención al Cliente: Evaluar el tono, la empatía, el tiempo de respuesta y la resolución de dudas por parte del equipo de ventas.
- Auditoría y Carga de Chats: Supervisar el flujo de los chats (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.), asegurando que ningún lead se quede sin atender y que el historial se registre correctamente en el CRM o sistema de la empresa.
- Detección de Fugas e Irregularidades: Identificar malas prácticas,



cancelaciones sospechosas o pedidos mal procesados antes de que pasen a la etapa de envío.
- Reportes de Desempeño: Elaborar informes semanales/mensuales sobre los errores más comunes y proponer mejoras para capacitar al equipo de ventas.

Perfil Requerido
- Experiência: Mínima de 1 a 2 años en puestos de auditoría de calidad (Call Center, Televentas) o supervisión de operaciones en E-commerce (indispensable).
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de plataformas de chat multiagente (ej. ManyChat, Trengo, Sirena/Zoko, etc.).
- Uso de sistemas CRM y plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Excel intermedio (para el cruce de datos de precios y pedidos).
- Competencias: Extremo ojo al detalle, alta capacidad analítica, honestidad inquebrantable y destacado comunicación asertiva.

Sueldo: S/.1,599.00 - S/.1,600.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Imagina que revisas 50 conversaciones de WhatsApp y descubres que un asesor e

📌 Auditor de Ventas (Villa EL Salvador)
🏢 EZZETA
📍 Villa EL Salvador